سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في ديانا DAINA إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونضمن أن جميع منتجاتنا جديدة وغير مستخدمة أو متضررة قبل شحنها.
- الاسترجاع والاستبدال متاح خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الطلب ، ولن يقبل الاسترجاع في حال تجاوز هذه المدة.
- في حال استلامكم منتج متضرر أو غير مطابق للفاتورة الرجاء التواصل معنا خلال 7 أيام بحد أقصى من استلامكم للمنتج و شرح المشكلة التي تواجهكم في الطلب. ديانا DAINA ستتحمل إعادة المنتج واستبداله بدون أي تكلفة إضافية.
- تحمل العميل تكلفة الاسترجاع حسب شركة الشحن المختارة ، في حال كان المنتج سليم وفقط أراد الاسترجاع لأي سبب كان.
- يحق للعميل الاستبدال مرة واحدة في كل طلب.
- نود التنويه بأنه بمجرد إصدار بوليصة الشحن للطلب، لا يمكن إجراء أي تعديل أو إلغاء عليه، حيث قد تم تجهيز الطلب. وفي حال الرغبة بالإلغاء، يمكنكم رفض استلام الطلب من المندوب عند التسليم.”
طريقة الاسترجاع:
- ديانا DAINA تتحمل كافة تكاليف الارجاع للمنتجات المتضررة فقط، في حال طلب الارجاع بدون وجود إشكالية في المنتج سيتم تحمل تكاليف الارجاع من قبل العميل.
- في حال تم الحصول على شحن مجاني للطلب، و رغب العميل في الارجاع بدون وجود إشكالية في الطلب، يحق لديانا إعادة حساب تكلفة الشحن لإرجاع المنتج.
- في حال حصول العميل على قسيمة شرائية بقيمة مالية للشراء من الموقع، لا يحق له المطالبة بقيمة القسيمة ماديا ويمكن استخدامه للشراء بقيمته من الموقع فقط.
- في حال تم شراء المنتجات عن طريق قسيمة شرائية، لا يحق للعميل المطالبة بإعادة المنتجات و الحصول على قيمتها ماليا، و سيتم تعويضه بقسيمة شرائية بنفس القيمة.
- في حال تم شراء المنتجات عبر تابي أو تمارا فالاسترجاع يتم عبر التواصل مع شركة الدفع ( تابي أو تمارا )
سياسة إعادة المبالغ:
- في حال توافرت سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للعميل إرجاع المنتج مع استرداد مبلغ المنتج المسترجع فقط دون احتساب رسوم الشحن الأساسية.
- في حال و اجهتكم إشكالية في طلبكم أو في حال رغبتكم بإعادة المنتجات يجب أن تكون على حالتها الأصلية .
- ستتم إعادة المبالغ للطلبات المدفوعة عن طريق الدفع عند الاستلام، الفيزا/ الماستر كارد، عن طريق التحويل البنكي، حيث يتم تزويد خدمة عملاء ديانا بالمعلومات البنكية للعميل و سيتم تحول المبلغ الى العميل فور استلام المرتجع من طرفنا، تستغرق عملية استلام المبلغ في حساب العميل خلال 1 - 14 يوم عمل.
- في حال تم شراء المنتجات عبر تابي أو تمارا فاستعادة الأموال تتم عبر التواصل مع شركة الدفع ( تابي أو تمارا )
المنتجات التالفة :
- يضمن متجر ديانا DAINA أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم متجر ديانا DAINA باستبدال المنتج بدون تكلفة.
تعديل أو تغيير الطلب:
- في حال الرغبة في تعديل الطلب (إضافة او إلغاء) منتج في الطلب، يمكن التعديل على الطلبات في حال لم يتم شحنها بعد. في حال قد تم شحن الطلب لا يمكن التعديل على الطلب الذي تم شحنه، ويمكن عمل طلب جديد و يتم تحمل تكاليف الشحن للطلب الجديد من قبل العميل.
